“现在晚上终于能睡个安稳觉了。”家住张家港市塘桥镇的徐先生望着不远处的厂房感慨道。几个月前，隔壁织布企业机器低频振动引发的“共振”曾让周边居民夜夜难眠。一通环保投诉电话后，改变悄然发生：执法人员上门监测，企业加装减振垫，整改过程全程透明。如今，振动消失，宁静归来。

　　“十四五”期间，苏州市生态环境部门受理、办理信访总量呈逐年下降趋势，从2021年的近1.4万件下降至2025年的约6800件。数字背后，是一线执法者的奔走，是治理智慧的升级，更是群众获得感、幸福感、安全感的切实提升。

　　 “一案一策”巧解异味难题 

　　今年初，家住苏州市吴江区都会理想城小区的焦先生向属地生态环境执法部门反映，称该小区周围常常能闻到刺鼻异味，担心是周边工厂气体泄漏。

　　

　　深入企业排查。苏州市吴江生态环境局供图

　　接到市民信访举报后，苏州市吴江生态环境局综合行政执法局联合街道、第三方机构开展攻坚工作，对10余家企业逐一排查，建立“动态问题清单”。

　　执法人员亮出了一套“科技+法治+人情”的组合拳：无人机悄然升空，搭载的高灵敏度传感器对片区进行网格化扫描；大气走航监测车沿街巡行，实时绘制污染物分布图谱。采用科技手段迅速锁定了几家重点企业的废气收集系统存在泄漏、设施老化等症结。

　　

　　12月16日记者跟随执法人员回访。苏报融媒记者 惠玉兰 摄

　　问题根源找到了，如何治理？执法部门开出了“一案一策”的个性化药方：对存在违法行为的企业坚决依法查处；对愿意整改但技术薄弱的企业，邀请行业专家上门“把脉”，量身定制升级方案；针对涂料使用等共性问题，则组织专题培训，推广水性漆等低挥发性原料，从源头减少排放。随后的数月里，执法人员多次回访，检查设施运行情况，跟踪排放数据，并主动向居民通报进展。一套“溯源—施策—巩固”的闭环机制运行下来，小区异味投诉量下降超过80%。

　　在处置另一起印染厂信访时，监测数据显示排放达标，但周边居民仍反映有异味。苏州市吴江生态环境局执法人员邀请居民走进厂区，直观了解处理流程，同时帮助企业查找雨水管网等细微环节并加以改进。“法律是底线，但群众的切身感受是我们工作的更高追求。”苏州市吴江生态环境综合行政执法局执法队员田韬杰如是说。

　　 从“夜夜难安”到“一枕清静” 

　　深夜的低频振动，曾影响张家港市塘桥镇数户居民三年多。“门窗总在半夜嗡嗡作响，我们一直以为是房子老了。”徐先生和邻居们反复排查，最终将源头锁定在一墙之隔的一家织布企业——厂内数十台织布机彻夜运转，振动穿透15米的距离，持续侵扰着居民的生活。

　　

　　开展夜间监测。苏州市张家港生态环境局供图

　　今年10月，徐先生拨通了环保投诉电话。让他没想到的是，响应来得如此迅速。苏州市张家港生态环境综合行政执法局执法人员第一时间携带专业振动监测设备上门，在居民家中和企业车间同步布点检测。很快锁定症结：织布机基础减振措施老化失效。

　　执法人员现场向企业负责人详细解读了《中华人民共和国噪声污染防治法》中关于振动管控的条款，明确指出其违法后果，并当场开出“药方”：更换专用减振垫、对设备底座进行包裹式改造。更让居民们安心的是整个过程的透明——整改方案同步告知居民，进度定期沟通，直至振动彻底消失。

　　“现在终于能睡个整觉了，生活回到了正轨。”居民享受到了夜晚实实在在的安宁。

　　“群众‘房前屋后’的环境问题，就是我们眼中的大事。”苏州市张家港生态环境综合行政执法局相关负责人表示，让每一起投诉都有着落，环保才能真正成为群众可感可及、真实受益的民生工程。

　　 五年信访量下降一半 

　　“十四五”期间，苏州生态环境信访总量从2021年的近1.4万件，稳步下降至2025年的约6800件，降幅约50%。数字背后，是系统性治理能力的提升——从“接收—研判—办理—反馈”的全流程闭环，到法治化、规范化与智能化的深度融合。

　　“群众满意是我们工作的根本标尺。”苏州市生态环境局生态环境执法监督处宋欢询说。为打通信访“最后一公里”，苏州建立起“日分析、周统计、月通报”的动态机制，并推行“事前沟通、事中反馈、事后答复”的全程沟通模式，让群众诉求传递更畅、回应更准。

　　苏州全面推行“党建引领、接诉即办”，对偷排、异味等紧急投诉，执法人员第一时间到场；全市平均处办时间压缩至10天以内。今年以来，全市生态环境系统领导干部带案下访超650次，并开通专线电话，确保民声有人听、诉求有人应。

　　针对长期困扰群众的“房前屋后”环境问题，苏州创新采用“行政+检察”双核驱动模式，建立省、市、县（区）三级问题清单，实行销号管理，累计列入清单的573个突出问题，整治完成率达96.2%。一批噪声、振动、异味等“身边事”得到切实解决，环境治理变得可感可及。